Descripción del puesto

Objetivo del puesto

Liderar la operación integral de las unidades de negocio asignadas, garantizando altos estándares de servicio, seguridad, mantenimiento y rentabilidad. Será responsable de optimizar recursos, estandarizar procesos y asegurar una experiencia excepcional para invitados y socios estratégicos, impulsando la eficiencia operativa y la escalabilidad del negocio.

Principales responsabilidades

• Dirigir la operación diaria de las unidades de negocio, asegurando el cumplimiento de estándares operativos, de servicio y mantenimiento.
• Administrar presupuestos, controlar gastos, monitorear indicadores financieros y proteger la rentabilidad y EBITDA de la operación.
• Gestionar proveedores estratégicos, contratos de servicios y proyectos de inversión (CAPEX).
• Garantizar el cumplimiento de normas de seguridad, salud ocupacional y requerimientos regulatorios.
• Liderar iniciativas de mejora continua, documentación, estandarización y escalabilidad operativa para futuras aperturas y expansiones.
• Supervisar inventarios, abastecimiento y control de mermas para maximizar la eficiencia operativa.
• Coordinar con equipos de Mercadeo y Ventas para asegurar una experiencia integral para invitados y aliados comerciales.

Requisitos

Experiencia requerida

• Mínimo 5 años en posiciones de operaciones, administración o gestión de proyectos.
• Experiencia en manejo de presupuestos, indicadores financieros y cumplimiento de EBITDA.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y gestionando proveedores.
• Experiencia implementando planes de acción ante desviaciones operativas o financieras.
• Deseable experiencia en centros comerciales, entretenimiento, hotelería, retail o negocios de alto flujo de visitantes.

Requisitos académicos

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Ingeniería Civil, Administración de Empresas o carrera afín.
• Deseable MBA o especialización en Operaciones, Finanzas o Gestión de Proyectos.

Conocimientos clave

• Gestión de operaciones, mantenimiento y servicios generales.
• Presupuestos, control de costos, análisis financiero y rentabilidad.
• Gestión de CAPEX, proveedores y contratos.
• Seguridad, salud ocupacional y gestión de riesgos.
• Mejora continua, estandarización de procesos y escalabilidad operativa.
• Power BI, Excel, SAP y herramientas de análisis de indicadores.

Competencias clave

• Liderazgo y toma de decisiones.
• Pensamiento estratégico orientado a resultados.
• Organización y seguimiento operativo.
• Negociación y manejo de crisis.
• Orientación al servicio y hospitalidad.
• Capacidad de ejecución, priorización y mejora continua.
• Visión integral del negocio y atención al detalle.

Deseables

• Experiencia en industrias de entretenimiento, hospitality, retail o consumo masivo.
• Experiencia en operaciones enfocadas en experiencias premium.
• Inglés intermedio-avanzado (B2/C1).
• Experiencia en procesos de expansión, nuevas aperturas y transformación operativa.

Beneficios

• Paquete de beneficios adicionales a los de ley.
• Compensación fija más bono por resultados del negocio
• Oportunidades de desarrollo profesional y pertenecer a un equipo con certificación Great Place to Work.