Descripción del puesto
El Jefe de Experiencia al Cliente es responsable de asegurar que el cliente tenga una experiencia positiva, ordenada y confiable desde antes de recibir su vivienda hasta 12 meses después de la entrega.
Su meta principal es aumentar la satisfacción, lealtad y reputación de la empresa, reduciendo reclamos y mejorando continuamente los procesos.
Requisitos
- Graduado de Ingeniería o Administración de Empresas
- 5+ años en postventa/garantías en desarrolladoras o administración de condominios.
- Experiencia en hand off masivo, SLAs, gestión de contratistas y crisis.
- Dominio de CRM/ticketing y Power BI
Nosotros
Somos una empresa guatemalteca que se dedica al desarrollo, comercialización y operación de proyectos inmobiliarios innovadores en Guatemala y Colombia.
Participamos en los segmentos de Comercio, Vivienda, Oficinas y Parque Industrial. Transformamos las ciudades donde operamos, y la vidas de nuestros colaboradores a través de nuestra cultura.
Desde 1995, Spectrum nació con el compromiso de generar valor a través de negocios rentables y sostenibles en el largo plazo, con proyectos que superan las expectativas de los clientes y mejoran la calidad de vida de las comunidades en las que participa.
